Notícias
Cliente satisfeito x cliente fidelizado na prospecção
Qual a diferença?
Bem, em primeiro lugar temos que entender que cliente fidelizado é diferente do cliente satisfeito.
Satisfeito = Recebe o que está dentro das expectativas.
Fiel = Recebe acima das expectativas.
O vendedor consegue vender para um cliente satisfeito?
Sim! Se eu tiver um produto/serviço que possa superar o fornecedor atual e as expectativas.
Muitas vezes esse cliente satisfeito é aquele com a necessidade inativa ou "na zona de conforto".
Por esse motivo sempre falo da importância do cold call, por ser o melhor método para gerar insights....e muitos mercados não podem esperar o cliente "levantar a mão" ou se limitar a clientes com necessidades ativas!
É possível vender para o cliente fiel?
O cliente fidelizado é aquele que indica, que vende sua empresa.
É muito complicado porque a fidelidade cria uma barreira na primeira abordagem difícil de transpor, mas nada é impossível em vendas.
Mas eu acredito que todo o esforço em um cliente fiel deve ser direcionado para aqueles com necessidades inativas, latentes ou ativas.
Fica a dica, sucesso!
Links Úteis
Indicadores diários
| Compra | Venda | |
|---|---|---|
| Dólar Americano/Real Brasileiro | 5.2159 | 5.2189 |
| Euro/Real Brasileiro | 6.1915 | 6.2415 |
| Atualizado em: 06/02/2026 19:02 | ||
Indicadores de inflação
| 11/2025 | 12/2025 | 01/2026 | |
|---|---|---|---|
| IGP-DI | 0,01% | 0,10% | 0,20% |
| IGP-M | 0,27% | -0,01% | 0,41% |
| INCC-DI | 0,27% | 0,21% | 0,72% |
| INPC (IBGE) | 0,03% | 0,21% | |
| IPC (FIPE) | 0,20% | 0,32% | 0,21% |
| IPC (FGV) | 0,28% | 0,28% | 0,59% |
| IPCA (IBGE) | 0,18% | 0,33% | |
| IPCA-E (IBGE) | 0,20% | 0,25% | 0,20% |
| IVAR (FGV) | 0,37% | 0,51% | 0,65% |